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东方航空手机客户端app是中国东方航空官方推出的移动服务平台，由东方航空电子商务有限公司开发运营。作为东航官方值机软件，该应用为旅客提供全方位的航空出行服务，包括机票预订、航班动态查询、手机值机、酒店预订等多项实用功能。用户可通过app轻松完成从购票到登机的全流程操作，还能享受会员专属权益和个性化服务。无论是国内还是国际航班，东航app都能为用户提供便捷高效的出行体验，让旅途更加轻松愉快。应用界面简洁友好，功能丰富实用，是东航旅客出行的得力助手。
【精神】
严谨高效，激情超越
作为中国领先的航空服务提供商，东方航空始终将安全视为企业发展的生命线。我们以严谨高效的工作态度，确保每一个航班的安全运行；以激情与活力为动力，在平凡的岗位上追求卓越。通过持续的学习和创新，东航员工在日复一日的工作中坚守初心，用专业和热情成就非凡的航空服务品质。
【理念】
以客为尊，倾心服务
东方航空秉承"以客为尊"的服务理念，将旅客需求放在首位。我们致力于打造"员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任"的世界一流航空服务品牌。通过不断优化服务流程、提升服务品质，东航努力为全球旅客提供超越期待的旅行体验，展现中国航空服务的卓越水准和东方魅力。
【品质】
精准、精致、精细
东方航空以"精准、精致、精细"为服务标准，从细节入手提升服务品质。我们通过标准化的服务流程、专业化的服务团队和个性化的服务方案，为旅客创造精彩的空中体验。"世界品位，东方魅力"不仅是我们的品牌口号，更是我们对服务品质的不懈追求，让每一位旅客都能感受到东航的用心与专业。
【酒店预订】提供覆盖全球的特惠酒店选择，包含海量真实房型照片和住客点评，帮助用户轻松筛选心仪住宿。支持在线预订和支付，享受东航会员专属优惠，让旅途住宿更省心。
【会员服务】完善的东方万里行会员体系，支持会员注册、登录及账户管理。提供账单查询、里程累积与兑换、受益人管理等全套会员服务，让会员权益尽在掌握。
【机票预订】支持国内国际单程、往返及多程机票查询预订，提供实时票价对比和舱位选择。便捷的在线退改升服务，让行程调整更加灵活自主。
【接机送机】提供专业可靠的接送机服务预订，覆盖主要城市机场。用户可根据航班时间提前安排，享受门到门的贴心服务，让出行更加省时省力。
【航班改期】针对东上航国内航班提供不正常航班自助改期服务。操作简单快捷，支持多种改期方案选择，帮助旅客快速调整行程。
【航班动态】实时更新国内外航班动态信息，包括起飞、到达、延误等状态。提供前序航班查询功能，帮助旅客全面掌握航班情况。
【手机值机】便捷的自助值机服务，支持个性化选座和电子登机牌生成。旅客可提前办理乘机手续，避免机场排队等候，提升出行效率。
【人文关怀】提供无成人陪伴儿童、小动物运输、服务犬等特殊旅客服务线上申请。专业的服务团队将为特殊需求旅客提供贴心照顾，体现东航的人文关怀。
打开手机上的东方航空app，点击进入主界面。在主界面右下角找到并点击【我的】个人中心入口。进入个人中心后，点击页面上方的【账户管理】选项。在账户管理界面中，选择【常用信息】功能模块。在常用信息页面中，点击【新增乘机人】按钮。按照页面提示填写乘机人姓名、证件号码、手机号等必要信息。仔细核对信息无误后，点击页面下方的【保存】按钮完成添加。添加成功后，该乘机人信息将保存在您的账户中，方便下次购票时直接选择使用。
当您因行程变更需要办理退票时，可通过东航app便捷操作。不同舱位和购票时间的退票规定如下：头等舱(F)、商务舱(C)在起飞前通过东航网站退票免收手续费，起飞后退票收取10%手续费。经济舱全价票(Y)、折扣票(B,E,H)在起飞前退票收取5%手续费，起飞后收取10%。其他折扣舱位(L,M,N,R,S,V,T)根据折扣力度和退票时间收取20%-50%不等的手续费。4折以下机票原则上不予退票，仅退还机建和燃油费。退款将通过原支付渠道返还，通常需要1-7个工作日。通过代理购票的旅客需联系原购票渠道办理退票。定期客票需在旅行始发日起13个月内申请退票，不定期客票需在填开日起13个月内办理。
当遇到航班延误、取消等不正常情况时，您可通过东航app自助办理退改手续。首先打开app首页，选择"改升/退票"功能入口。在服务列表中找到"不正常航班退改"选项并点击进入。按照页面提示输入乘机人姓名和证件号码或票号等信息。系统将自动识别符合退改条件的航班，并提供多种改签方案供选择。您可根据自身需求选择改签至其他航班或申请退票。确认选择后按照流程完成操作，系统将实时处理您的申请并发送确认通知。
东航app提供全方位的行程管理功能，包括接送机、酒店预订、高铁联程等增值服务。智能提醒功能确保您不会错过任何重要行程变更。历史行程查询让过往旅行记录一目了然，方便报销和管理。创新的东航钱包支持积分+现金混合支付，定期推出专属优惠活动。预办登机功能整合了座位预留、优选付费和值机服务，让您随时随地选择心仪座位。航班动态实时推送确保您第一时间掌握航班变更信息。多段航程查询功能支持最多6段的复杂行程规划，满足各类出行需求。
中国东方航空是中国民航业的重要骨干企业，也是首家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。东航拥有超过510架飞机的现代化机队，构建了以上海为核心枢纽的全球航线网络，通达177个国家和地区的1052个目的地。年旅客运输量超过8000万人次，多项运营指标位居全球航空公司前十强。东航移动客户端作为"空中营业厅"，提供从航班查询到手机值机的全流程服务，让旅客随时随地享受便捷的航空服务体验。
东航国内航班实行计重制行李政策，具体规定如下：托运行李尺寸需在5×15×20CM至40×60×100CM之间。头等舱/海员旅客可托运40KG，豪华公务舱/公务舱30KG，超级经济舱/经济舱20KG，单件行李不超过50KG。儿童行李标准与成人相同。东方万里行白金卡/金卡会员可额外托运40KG，银卡会员额外20KG。天合联盟超级精英和精英会员也享有相应额外行李额度。具体行李限额以客票显示为准，建议旅客出行前确认相关标准。
最新版本对个人中心进行了全面改版升级，优化了用户界面和操作体验。新增行李自助托运功能，支持旅客提前办理托运手续。行程模块进行了多项功能优化，提升了信息展示的清晰度和操作便捷性。系统性能得到进一步改善，运行更加稳定流畅。修复了已知问题，提升了用户体验满意度。
